Cours:5-GI-KNM-S1/2025-26/Giro

Liste des membres de l'équipe

• Juan Carlos De La Fuente Esteban
• José Alejandro Carrillo Quiroga
• Aitana Silvestre Bort

Entreprise ciblée

Grup Giró

Coordonnées

• Numéro de téléphone : +34 933 841 011
• Email : contact@giro.es
• Site internet : https://giro.es/es

Domaine d'activité

L’emballage hortofruticole et la fabrication de machines et consommables pour le conditionnement de fruits et légumes.

Localitation

• Siège social: Jaume Ribó. 35-37 1ºB 08911 Badalona, Espagne.
• Usines à Alzira, Teruel, Ripoll, France, Allemagne, Italie, Mexique et États-Unis
• Également présent au Brésil, en République Dominicaine, au Venezuela, en Colombie, au Chili, au Pérou, au Mexique, en Chine, en Corée, en Malaisie, au Japon, à Taiwan, à Singapour, au Vietnam, au Maroc, en Australie...

Facturation approximative

165 millions d'euros par an

Histoire

• 1925: Création de l'entreprise par Ezequiel Giró (grand-père de l'actuel président) comme entreprise textile à Badalona.
• 1958: Ils ont commencé à utiliser les machines qui fabriquaient les bas résille pour femmes pour fabriquer des emballages pour les fruits et les légumes.
• 1970: Nouvelle usine à Badalona
• 1996:Giró s'étend aux États-Unis
• 2015: Nouvelle usine spacieuse et moderne à Teruel pour soutenir la croissance du groupe.
• 2022: Serfruit et Sersuport rejoignent le groupe Giró.

Objectif

• Promouvoir et faciliter la gestion durable et efficace des aliments, en contribuant activement à l’amélioration de l’environnement, de la société et de l’entreprise.

Enjeux

Développer des emballages en filet durables et performants. Nous cherchons à créer des solutions qui protègent les fruits et préviennent le gaspillage, tout en réduisant l'impact environnemental grâce à l'utilisation de matériaux et de procédés plus responsables.

Valeurs

• Engagement et durabilité
  • Nous nous engageons à améliorer continuellement nos processus et nos produits.
  • En donnant la priorité à la durabilité et en veillant à ce que nos actions respectent l'environnement
• Internationalisation
  • Notre réseau commercial nous positionne comme une référence internationale dans le secteur du conditionnement des fruits et légumes.
  • Nous innovons et fabriquons sur les marchés les plus consolidés et émergents.
• Intégrité
  • Nous agissons avec intégrité, prudence et discrétion, en favorisant la transparence dans toutes nos activités.
• Innovation
  • La recherche et le développement sont présents dans tous nos processus.

Clients

Grandes entreprises de conditionnement de fruits et légumes

Personne de contact

• Nom : Silvestre Córcoles

• Prénom : Eduardo

• Adresse mail : eduardosilvestre@giro.com

• Date de naissance : 24/09/1970

• Profil LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/eduardo-silvestre-c%C3%B3rcoles-481b3713/

• Formation académique : Ingénierie des télécommunications, Université polytechnique de Valence

• Place dans l’entreprise et date d’embauche : Directeur commercial depuis 2018.

• Missions au sein de l'association
  • Définir et mettre en œuvre la stratégie commerciale en cohérence avec les objectifs globaux de l’entreprise
  • Diriger et coordonner l’équipe de vente
  • Développer des relations stratégiques avec les clients clés
  • Identifier de nouvelles opportunités de marché et de nouveaux produits
  • Garantir la satisfaction des clients, en assurant la qualité du service, la livraison et l’adaptation des solutions d’emballage.

Méthodologie de Travail

Le choix de l'entreprise Giro s'est basé sur l'idée qu'une entreprise multinationale de production doit être extrêmement efficace dans la gestion et la mise à jour de l'information dynamique entre ses vendeurs. Ce type d'entreprise nécessite une communication fluide et constante pour rester compétitive et s'adapter rapidement aux évolutions du marché.

Heureusement, un membre de l'équipe dispose d'un contact direct dans un poste clé (Vice-Président du Marché), ce qui nous a permis d'accéder à des informations de première main et de haute qualité, essentielles pour le développement de cette étude.

Une fois l'entreprise sélectionnée, l'approche de l'entretien a été définie, en se concentrant sur la communication interne et en cherchant à comprendre comment la gestion de l'information permet à l'entreprise de s'adapter rapidement aux nouveaux problèmes et de garantir la réplicabilité des processus. Cette approche visait à identifier comment les outils et méthodes de communication interne facilitent la transmission des connaissances au sein des équipes, notamment commerciales.

Avec cette approche claire, une série de 15 questions a été élaborée, abordant les principaux sujets liés à la gestion des connaissances et à la communication interne. Par la suite, un rendez-vous a été pris avec le contact lors d'une vidéoconférence d'environ 35 minutes. Lors de cet appel, le contact a répondu aux questions envoyées à l'avance, lui permettant ainsi de se préparer adéquatement.

Entretien

1. Stratégie et rôle de la gestion des connaissances internes

Quel rôle joue la gestion des connaissances dans la stratégie commerciale interne de l’organisation?

La gestion des connaissances joue un rôle fondamental dans notre approche de vente consultative. La vente étant technique et spécialisée, il est essentiel de former et qualifier correctement notre équipe commerciale. Celle-ci agit comme réceptrice d'informations provenant du marché, qui sont ensuite transmises au département de stratégie commerciale par des rapports hebdomadaires (ou par e-mail en cas d'urgence). Cela permet à ce département de prendre des décisions informées et adaptées. Par ailleurs, l'équipe commerciale est régulièrement informée des lignes d’action stratégiques et des projets de développement en R&D&I afin de mieux anticiper l'évolution du marché.

Quels types de connaissances internes souhaitez-vous structurer ou améliorer pour améliorer les performances de l’équipe commerciale ?

Nous manquons d’une base de données de connaissances qui nous permettrait d’optimiser la recherche sur des thèmes spécifiques, par dates, etc. Structurer cette base de connaissances nous aiderait à centraliser et améliorer l'accès aux informations.

2. Intégration et Compétences de l’Équipe

Les processus internes sont-ils standardisés en matière de gestion du savoir ?

Les processus sont standardisés dans une certaine mesure, mais nous croyons qu’il est important de laisser un certain degré de flexibilité pour que chaque vendeur puisse organiser son agenda et sa manière de travailler. Cette flexibilité favorise une meilleure appropriation des méthodes internes.

Quels outils internes utilisez-vous pour la gestion des connaissances et comment facilitez-vous l'intégration des nouveaux employés ?

Nous utilisons des réunions d'intégration, des formations internes et des supports documentaires pour aider les nouveaux membres à comprendre rapidement les processus internes et à accéder au savoir-faire accumulé au sein de l’entreprise

3. Communication Interne et Culture Collaborative

Comment vous assurez-vous que chaque membre se sente écouté et inclus dans les décisions internes ?

Des réunions hebdomadaires sont organisées où chaque membre peut partager ses idées et opinions. Ces réunions sont suivies de la rédaction de procès-verbaux afin de formaliser et diffuser l’information. La hiérarchie n'est pas rigide, et les directeurs de département sont accessibles pour des discussions ouvertes.

Quels mécanismes sont en place pour recueillir les avis et suggestions internes sur la gestion du savoir ?

Nous avons des réunions régulières, des rapports et un système d’email pour partager des préoccupations ou suggestions. Chacun peut faire remonter des idées ou des problématiques en toute transparence.

Comment gérez-vous les malentendus ou conflits issus de la communication interne ?

Nous promouvons un usage responsable des emails pour éviter les malentendus, en évitant les jugements ou critiques personnelles qui pourraient être mal interprétés. Les malentendus doivent être résolus de manière professionnelle et, si nécessaire, avec l’aide des managers pour une médiation.