Cours:5-GI-KNM-S1/2025-26/Banque Populaire

Banque Populaire

Membres du groupe: Lucas Griard, Marta Aguado, Anaelle Baudoin, Margaux Chabirand et Laura Berger

Contact: Virginie Chabirand

Travail 1: Audit au sein d'une entreprise

Présentation de la Banque Populaire

Fichier:BPOrga

Site internet: https://www.banquepopulaire.fr/

Vision, valeurs: à faire

Position sur le marché et concurrents: à faire

Performances financières: à faire

Défis et opportunités: à faire

Questions pour l'entretien

Formation et parcours professionnel Virginie est diplômée d'une école de commerce. Sa formation initiale est complétée par une expertise en finance. En effet, elle a mené en parallèle de l'école de commerce une formation d'expert comptable.

Poste occupé dans l'entreprise Elle occupe le poste de Directrice des Ressources Humaines (DRH) au sein de la Banque Populaire Grand Ouest.

Missions associées au poste En tant que DRH, ses missions couvrent l'ensemble du périmètre RH :

Le recrutement ;

La gestion de carrières des collaborateurs ;

Le développement des compétences et la politique de formation ;

L'expérience collaborateur, ce qui inclut l'amélioration des postes, l'environnement de travail et le bien-être ;

La politique de rémunération et la gestion administrative (congés, arrêts de travail) ;

Le pilotage des Systèmes d'Information RH (SI RH) et le contrôle de gestion sociale.

Formations internes Virginie a un double rôle vis-à-vis de la formation. D'une part, elle intervient personnellement lors des parcours d'intégration (onboarding) pour accueillir les nouveaux collaborateurs. D'autre part, elle bénéficie elle-même de la formation continue proposée par le groupe BPCE pour mettre à jour ses propres compétences.

Rémunération, Horaires et mode de fonctionnement Son mode de fonctionnement professionnel, ses horaires et sa rémunération sont définis par un contrat de type "cadre".

Knowledge management

Comment sont enregistrés les documents internes dans l'entreprise ? L'enregistrement des documents internes varie selon leur nature et leur public.

Les données RH sensibles sont conservées par un prestataire externe spécialisé.

Les collaborateurs accèdent à leurs informations personnelles et professionnelles via un portail RH interne. Leurs bulletins de salaire sont stockés sur une plateforme externe sécurisée (Digipost).

Les autres documents de l'entreprise (documents de travail, procédures, etc.) sont hébergés sur des serveurs internes et un cloud privés.

Comment sont transmises les informations aux employés ? La méthode de transmission dépend du sujet traité.

Pour la communication institutionnelle et générale, l'entreprise utilise divers canaux : l'intranet, les emails, des webinars (conférences en ligne) et des réunions physiques.

Elle dispose également d'un réseau social interne (similaire à Facebook) structuré en canaux thématiques pour des échanges plus informels ou ciblés.

Pour les aspects spécifiquement RH (gestion de carrières, informations sur la rémunération, etc.), les informations transitent par l'outil RH dédié (le portail RH).

Comment est structurée l'entreprise ? La structure de la Banque Populaire Grand Ouest (BPGO) s'inscrit dans celle, plus large, du groupe BPCE.

Au niveau du Groupe : Les Banques Populaires (BP) et les Caisses d'Épargne (CE) sont des banques coopératives ; elles sont détenues par leurs clients sociétaires. Ces sociétaires élisent un Conseil d'Administration (CA) qui est chargé de définir et de faire appliquer la stratégie. Les BP et les CE détiennent ensemble l'organe central, le groupe BPCE, qui mutualise de nombreux métiers (informatique, assurance, etc.). Le patron de BPCE est nommé par les Banques et les Caisses régionales.

À l'intérieur de la BPGO (la banque régionale) :

On retrouve un Conseil d'Administration composé de sociétaires élus (issus du tissu économique local, comme des chefs d'entreprise, qui ne sont pas des banquiers de profession).

Ce CA nomme un Directeur Général (DG), dont le rôle est d'exécuter la stratégie définie.

Le DG est entouré de trois Directeurs Généraux Adjoints (DGA) :

Un DGA en charge du pôle financier, de la banque d'affaires et des filières (les "usines de production" internes nécessaires au fonctionnement de la banque).

Un DGA en charge de l'exploitation, qui couvre tout le réseau d'agences, les différents marchés (particuliers, professionnels, agricoles, entreprises, banque privée), l'animation commerciale et le marketing.

Un DGA en charge des ressources et de la transformation, qui pilote les fonctions support au service du reste de l'entreprise (moyens généraux, informatique, RH, juridique, secrétariat général).

Sous les DGA se trouve le Comité Exécutif (COMEX), composé de 13 personnes (incluant la DRH, le directeur financier, le directeur du développement, de la communication, des risques, etc.).

Comment est partagée l'information au sein des sous-structures ? Le partage d'information est très rythmé, notamment au sein du réseau commercial.

Des webinars sont régulièrement organisés.

Le réseau commercial reçoit une lettre d'information hebdomadaire.

Des réunions hebdomadaires sont institutionnalisées : les "heures efficaces" et les réunions d'équipes.

Enfin, les informations et décisions clés issues du COMEX (qui a lieu le lundi) sont systématiquement "redescendues" aux équipes par la ligne managériale.

Comment est gérée la notion de confidentialité inhérente au secteur bancaire ? La confidentialité est un pilier fondamental de l'activité.

Elle est d'abord imposée par la nature même du métier, via le secret bancaire et une réglementation très stricte.

Cette réglementation est déclinée en politiques internes précises.

La sécurité informatique est une priorité absolue (++).

Tous les collaborateurs suivent des formations internes obligatoires sur ces sujets et prennent un engagement professionnel au respect de la confidentialité, lequel fait l'objet de contrôles réguliers.

Comment se passe l'arrivée d'un nouveau collaborateur (onboarding) ? L'intégration (onboarding) est un processus structuré qui débute avant même le premier jour.

Avant l'arrivée : Le futur collaborateur accède à une plateforme en ligne pour découvrir l'entreprise (plan stratégique, sujets "pratico-pratiques" liés au contrat de travail) et déposer ses documents de pré-embauche.

Le jour J : Il reçoit un "pack d'accueil" (goodies).

Le parcours de bienvenue :

Des journées d'intégration sont organisées (à fréquence trimestrielle) pour regrouper les nouveaux arrivants. Elles incluent des interventions sur la Banque et le Groupe, ainsi qu'un Escape Game pédagogique pour apprendre à connaître l'entreprise.

Ce parcours de bienvenue s'étend sur trois mois et combine un socle commun à tous les nouveaux entrants avec un socle spécifique au métier. Ce dernier inclut des immersions dans d'autres services, des formations (techniques de vente, outils, risques) et un système de tutorat.

Comment sont enregistrées les informations et les compétences au fur et à mesure de la vie des employés ? Le suivi des compétences et des informations des collaborateurs (formations suivies, évaluations, mobilités) est assuré par des outils intégrés. Ces éléments laissent des traces (un historique) dans les outils RH (le portail RH, les logiciels de gestion des talents, etc.).

Comment sont gérés les départs au sein de l'entreprise ? L'entreprise distingue les départs planifiés et non planifiés.

Les départs à la retraite sont, par nature, planifiés.

Les démissions sont également considérées comme planifiées dès lors que le préavis est connu.

D'autres types de départs (blessure, démission soudaine) sont considérés comme non planifiés.

Dès qu'un départ peut être anticipé, un processus de passation est organisé pour assurer le transfert des dossiers, des connaissances et des compétences au remplaçant ou à l'équipe.

Comment sont transmises les informations entre les différentes branches (directions) ? La transmission d'informations entre les différentes directions (par exemple, entre les "filières" et l'"exploitation") s'effectue de deux manières principales :

Via des outils internes partagés.

Grâce à la "comitologie" interne : il s'agit d'une structure de comités et de réunions régulières qui impose aux différentes branches de se rencontrer pour échanger et statuer sur les sujets transverses et les politiques de l'entreprise.

Quels sont les processus de partage d'information avec les clients (nouveaux/anciens) ? Le partage d'information avec les clients est multi-canal.

Les nouveaux clients reçoivent un ensemble complet d'informations à leur arrivée.

La communication principale et continue se fait via la relation entre le conseiller et son client.

Tous les clients ont accès à un espace client sur Internet et reçoivent les rapports annuels (diffusés une fois par an).

Les clients sociétaires (qui détiennent des parts de la banque) bénéficient de communications spécifiques : une newsletter dédiée et une invitation aux Assemblées Générales (AG).

Enfin, des dispositifs de marketing effectuent des ciblages pour diffuser des informations commerciales pertinentes.