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Gestion des connaissances

De GBLL, TAL, ALAO, etc.

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Pour l'améliorer : Le texte est très bien écrit, puisque l'auteur utilise différent polices: gras, italien..., et l'information est claire. En outre, il s'observe un graphic pour expliquer les terms les plus difficles.

Définition

Que ce soit dans le domaine de la science, de l’éducation ou même du sport, la gestion de connaissance est une problématique centrale à laquelle doivent faire face les différents acteurs. Ce questionnement ne date pas d'hier puisqu'il faisait l'objet de discussion dans les années 80 entre les pays du Nord et du Sud afin d'aider les pays en développement.[1] Encore aujourd'hui, l'exemple de l'EPR de Flamanville est frappant. Ce réacteur nucléaire de 3ème génération devait initialement être terminé en 2012. La découverte de défaillance dans la construction de ce dernier a repoussé sa mise en route à 2024 et a vu son coût être multiplié par 4. Pendant plusieurs années, la France a arrêté de construire des centrales nucléaires, perdant ainsi des compétences métiers essentielles.[2]. Il semble important de définir la notion de gestion de "connaissances".

Une définition de Wikipédia : "La gestion des connaissances (en anglais knowledge management) est une démarche managériale pluridisciplinaire qui regroupe l'ensemble des initiatives, des méthodes et techniques permettant de percevoir, identifier, analyser, organiser, mémoriser et partager les connaissances des membres d'une organisation." [3]

Une autre définition de Management de la connaissance donnée par la norme ISO 30400 [4] (assimilé à Gestion des connaissances par la norme NF ISO 30401 [5]) indique que le management des connaissances est la combinaison de processus, d’actions, de méthodes et de solutions permettant la création, la tenue à jour, la diffusion et l’accessibilité des connaissances de l’organisation.

Son rôle est de pérenniser, réutiliser, valoriser et diffuser les connaissances produites par une organisation. Elle permet par ailleurs d'accélérer la capacité d'apprentissage des nouveaux arrivants dans une organisation.

Objectifs

Selon l'article de Wikipedia [3], un article du site Qualité online [6] et un cours de l'université de Lyon sur la Gestion des connaissances [7] :

La gestion des connaissances suppose que la connaissance soit capturée là où elle est créée pour pouvoir être partagée par les hommes. Il permet à l’entreprise de remplir les objectifs suivants :

  1. Reconnaître et protéger le savoir de l'entreprise. [3] [6] [7]
  2. Reconnaître les communautés de partage de pratiques responsables du succès d'une entreprise, les encourager. [3] [6] [7]
  3. Apprendre comment améliorer la mémoire transactionnelle (qui sait quoi, comment, où et quand ?). [3] [6]
  4. Créer les connaissances nécessaires au développement de l'entreprise. [3] [6]
  5. Développer les connaissances et les compétences existantes. [3] [6]
  6. Améliorer l'accessibilité de ces connaissances. [3] [6]
  7. Accélérer la capacité d'apprentissage des nouveaux arrivants dans l'entreprise. [3]
  8. Identifier les connaissances et les compétences d'une entreprise qui existent ailleurs qu'entre ses murs. [6]

Méthodes

Différentes méthodes permettent la formalisation des savoirs. Selon le manuel du Knowledge Management de Jean-Yves Prax [8], ces méthodes peuvent être classifiées de la façon suivante :

  • Les méthodes de capitalisation de l'expérience.

Ces méthodes adoptent une approche qualifiée de "bottom-up" qui est basée sur l'expérience de terrain, dans l'objectif de construire une "mémoire d'entreprise". On regroupe régulièrement ces méthodes en 3 catégories : les méthodes de formalisation de l'expérience, de cartographie de connaissances ou encore les méthodes dites "diverses" telles que la métaphore. Parmi ces méthodes se trouvent notamment les méthodes REX et CYGMA.

  • Les méthodes de modélisation du système de connaissance de l'entreprise.

Ces méthodes abordent la connaissance d'un point de vue systémique, en utilisant une approche qualifiée de "top-down". Le principe est de débuter par une modélisation de l'organisation, qui permettra d'accompagner la formalisation des connaissances. Au sein de cette catégorie, se trouve les méthodes suivantes : KADS, CommonKADS et MKSM/MASK.

Outils

Dans le cadre de la gestion des connaissances, plusieurs outils permettent de soutenir le partage de l'information. Néanmoins, avant de développer et s'appuyer sur de tels outils, il est important de considérer ceux qui sont déjà en place localement. Si on se place du point de vue de l'entreprise, l'objectif est de conserver l'équilibre instauré entre l'architecture technique qui permet les échanges et les applications métiers spécifiques, tout en intégrant des solutions applicables à la gestion des connaissances. [8]

Recherche d’un équilibre entre des solutions technologiques génériques, des applications KM et des applications dédiées à des métier [8]


Il y a donc deux types d'utilisateurs auxquels il faut s'intéresser lors de l'implémentation d'outils et de technologies de gestion des connaissances dans le cadre d'une entreprise [8] :

  • la partie DSI (Direction des Systèmes d'Information), à la tête du parc informatique, qui a une connaissance assez pointue des outils utilisés au sein de la société,
  • les utilisateurs métiers, connaissant bien leur domaine et les processus utilisés, qui se retrouvent parfois livrés à eux-mêmes lorsqu'il s'agit d'adapter les outils à leurs besoins spécifiques.


Parmis les outils et technologies génériques de la gestion des connaissances, nous pouvons lister les catégories suivantes :

  • Les applications du Web 2.0 reposant sur le principe des individus comme détenteurs de leur capital de connaissance. Parmis ces applications, on retrouve :
    • les ELS (Expertise Locator Systems) et le principe de SNA (Social Network Analysis)
    • les blogs et wikis
  • Les applications collaboratives soutenant l'échange d'idées et d'informations, ainsi que la coopération entre des personnes géographiquement éloignées. L'élaboration de connaissances et de documents s'effectue alors de façon collective. Lorsque l'échange d'information s'effectue selon des règles prédéfinies, l'outil est assimilable à un workflow.
  • La GED (Gestion Electronique Documentaire) permettant l'accès facile à des documents de façon rapide et sélective. Les solutions GED sont basées sur le principe d'Indexation.
  • L' Ontologie, que l'on peut présenter simplement par la phrase suivante : " l'ontologie est aux données ce que la grammaire est au langage ", d'après la page Wikipédia dédiée.

Différentes approches

Différentes dimensions de la gestion des connaissances sont présentées dans l'article Wikipédia dédié à ce sujet [3] :

  • le management des connaissances, comprenant les aspects de coaching et de favorisation de la collaboration entre les différents acteurs,
  • l' ingénierie des connaissances, abordant la gestion des connaissances du point de vue structurel,
  • le partage de connaissances du point de vue informationnel et technologique.


Selon l'ouvrage collectif initulé Management et Ingénierie des Connaissances, nous pourrions définir le management des connaissances comme une approche managériale de la gestion des connaissances, considérant que "le capital connaissance d'une entreprise est un support de sa compétitivité, et impacte sa performance" [9].

Néanmoins la frontière entre le management des connaissances et la gestion des Connaissances est floue et selon certaines définitions les deux termes peuvent se confondre. Ci-après une définition de Ecole Sup' Paris : "Le management des connaissances (knowledge management) est un processus qui vise à optimiser et développer les compétences en instaurant une culture de l’apprentissage. Ce processus repose sur la capacité des salariés à accumuler des compétences et à les partager systématiquement. Les connaissance peuvent résulter de la formation ou de l’expérience." [10]

Dans cette définition, nous pouvons voir que le management des connaissances est associé à knowledge management, un terme qui peut être associé à la gestion des connaissances comme nous pouvons le voir dans cette définition de "La gestion des connaissances, terme tiré de l’anglais « Knowledge Management » [...]. Le terme « Knowledge » signifiant à la fois « connaissance » et « savoirs » en anglais, il s’agit de la sauvegarde, l'évaluation, la récupération et la diffusion au sein de l’entreprise de toutes les connaissances et savoirs mis en œuvre." [11]

Il n'existe pas de consensus sur la définition du terme de Management de la connaissance, d'après la norme NF ISO 30401 [5], "Le management des connaissances est une discipline ciblée sur les façons dont les organismes créent et utilisent les connaissances. Le management des connaissances n’a pas de définition unique reconnue et aucune Norme internationale ne précède cette norme de système de management."

Bibliographie

  1. Transferts de technologies de Nord-Sud, M. ROSETA
  2. Nucléaire : le diagnostic sans concession de l'"échec" de la filière EPR d'EDF, V. COLLEN
  3. 3,0 3,1 3,2 3,3 3,4 3,5 3,6 3,7 3,8 et 3,9 Wikipédia. Gestion des Connaissances. https://fr.wikipedia.org/wiki/Gestion_des_connaissances (consulté le 02/12/2020)
  4. AFNOR. NF ISO 30400 (avril 2017)
  5. 5,0 et 5,1 AFNOR. NF ISO 30401 (mars 2019)
  6. 6,0 6,1 6,2 6,3 6,4 6,5 6,6 et 6,7 qualiteonline. Quels Objectifs peut-on atteindre avec le Knowledge Management ? http://www.qualiteonline.com/question-256-quels-objectifs-peut-on-atteindre-avec-le-knowledge-management.html (consulté le 02/12/2020)
  7. 7,0 7,1 et 7,2 Alain Mille. Gestion des connaissances. Université de Lyon. https://perso.liris.cnrs.fr/alain.mille/enseignements/master_ia/rapports_2006/gestion_des_connaissances%20_4_pages.pdf (consulté le 16/12/2020)
  8. 8,0 8,1 8,2 et 8,3 Prax, Jean-Yves. 2019. Manuel de Knowledge Management : Mettre en réseau les hommes et les savoirs pour créer de la valeur Ed. 4. Dunod. http://unr.ra.scholarvox.com (consulté le 02/12/2020)
  9. Ermine, Jean-Louis. 2008. Management et ingénierie des connaissances : modèles et méthodes. Édité par Jean-Louis Ermine. IC2, Management et gestion des STIC. Hermes Science Publications-Lavoisier. https://hal.archives-ouvertes.fr/hal-00986764. (consulté le 09/12/2020)
  10. Ecole Sup' Paris. Le management des connaissance. https://www.ecole-sup-paris.fr/cours-ligne-bts/management/le-management-des-connaissances (consulté le 02/12/2020)
  11. Estelle Papin. 7 Avril 2016. La gestion des connaissance en entreprise. https://www.azart.fr/la-gestion-des-connaissances-en-entreprise_a83.html (consulté le 02/12/2020)