5-GI-KNM-S1/2022-23/ABLX

Liste des membres du groupe (Groupe Recherche)

• Klervie LACROIX
• Abdou HMISSI
• Sylvain DECROUX
• Mireia XICOY

Guide d'entretien

Liste des entretiens

3 personnes de Framatome

• FOECHTERLEN Laurent - Chef du département Pilotage Technique et Expertise
• CALEMJANE Patrick - Pilote Excellence Operationnelle
• FLOQUET Jacques - Chef du département Méthodes instrumentalisations du Coeur

Présentation

• Remerciements
• Thème et objectif : Recueil d’un témoignage industriel sur la mise en place du management des connaissances en entreprise
• Présentation de l’organisme : INSA Lyon, élève GI, cadre du cours de Knowledge Management
• Matériel utilisé : Notes écrites + enregistrement vidéo
• Règle de l’entretien : Les données recueillies seront utilisées uniquement dans le cadre du cours de Knowledge Management pour écrire un rapport et réaliser une présentation orale en janvier. Les droits de l’interrogé sont les droits à l’information, d’opposition, d’accès, de rectification et d’effacement. Si vous souhaiter plus de détails sur ce sujet n’hésitez pas à demander. Acceptez-vous ces conditions afin que nous puissions commencer l’entretien ?

Contenu d’entretien

Entretien semi-directif

1. Introduction, définition de la notion de Knowledge Management
   • Qu’est-ce que le Knowledge Management pour vous ?
   • Est-ce que c’est une notion importante dans votre entreprise ?
   • Est-ce qu’il y a une politique du Knowledge management dans votre entreprise ?
   • Pour nous, le Knowledge Management est…
2. La capitalisation des connaissances qui consiste à les identifier, recenser, formaliser et actualiser
   • La politique/démarche de Knowledge management est-elle accessible par tous ?
   • Dans votre service, comment cette politique est-elle appliquée ? Est-ce que ça change d’un service à l’autre ?
   • Quelles sont les connaissances que vous souhaitez capitaliser ou non ?
   • Parmi les catégories suivantes de données, lesquelles sont mises en jeu dans le cadre du fonctionnement de votre entreprise et comment sont-elles gérées ?
   • Pratiquez-vous régulièrement des retours d’expérience ou capitalisations de connaissance ?
   • De quelle(s) manière(s) (présentation PowerPoint, fichier partagé…) ?
   • Vos politiques de Knowledge management sont-elles associées à une terminologie particulière (ex : méthode 3A, Ba, CommonKad) ?
3. La transmission des connaissances
   • Comment diffusez-vous les connaissances acquises par un groupe de personnes ? Par une formation, un fichier explicatif… ?
   • Avez-vous des routines d’entreprise qui aident à la transmission et gestion des connaissances ? (ex. travaux en équipe, avec une forte culture d'échange et de partage entre collaborateurs ayant des connaissances et compétences différentes)
   • Comment assurez-vous la transmission et gestion des connaissances lors des départs de poste (retraite, fin de contrat...) ?
4. La sécurisation des données
   • Comment gérez-vous la confidentialité des données ? (Différents niveaux de confidentialité ?)
   • Comment sont gérés les accès ?

Conclusion

• Avez-vous des axes d’amélioration pour votre démarche de Knowledge Management ?

Clôture

• Remerciements

Articles pris en charge

1. Knowledge Management Bot
2. Formation des manageurs au knowledge management et l'application dans leurs équipes
3. GED (Gestion Electronique des Documents)
4. Différence de capitalisation de connaissance selon la personne qui quitte l'entreprise (expérience ou compétences métier)
5. Lean Management