Cours:5-GI-KNM-S1/2024-25/Estée Lauder Turkey

Groupe: Estée Lauder Turkey

Les membres du group: AYOUB FAIZ - EKİN CENGİZ - IRMAK ALUKAN - LUDOVICA POMILIO

• Recherche de l'entreprise et du contact

Nom de l’entreprise : Estée Lauder Turkey

Contact : Ege GÜNAY

• Définition de l'entreprise

Vision, Mission et Valeurs

• Vision : La vision d’Estée Lauder est de devenir le leader mondial de la beauté de prestige, en inspirant les consommateurs à exprimer leur individualité grâce à des produits personnalisés et innovants.
• Mission : Créer les meilleurs produits, les plus innovants, en offrant l’excellence et le luxe pour renforcer la confiance et la beauté de chaque consommateur.
• Valeurs fondamentales :
  • Créativité : Intégrer l’innovation dans tous les aspects de l’entreprise pour repousser les limites et redéfinir la beauté.
  • Qualité : Garantir les standards les plus élevés dans le développement des produits, les emballages et les services.
  • Respect des individus : Promouvoir une culture d’inclusivité et de respect pour les perspectives et origines diverses.
  • Intégrité : Construire la confiance avec les consommateurs et les parties prenantes à travers des pratiques éthiques.
  • Durabilité : S'engager dans des pratiques environnementales responsables et des initiatives communautaires.

Organisation de l'entreprise

Estée Lauder Companies est organisée pour gérer efficacement son large portefeuille et sa présence mondiale.

• Structure de l'entreprise : La société est cotée en bourse sur le New York Stock Exchange (symbole : EL). Elle est gouvernée par un conseil d’administration et dirigée par un PDG, actuellement Fabrizio Freda, qui supervise la vision stratégique de l’entreprise.
• Divisions régionales : Estée Lauder opère à travers plusieurs régions géographiques, notamment :
  • Amérique du Nord
  • Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA)
  • Asie-Pacifique

Ces divisions adaptent les stratégies globales aux marchés locaux et gèrent les défis spécifiques à chaque région.

• Équipes de gestion des marques : Chaque marque sous Estée Lauder dispose de ses propres équipes dirigeantes, chargées de maintenir l’identité de la marque, d’assurer l’innovation produit et de stimuler la croissance mondiale.
• Départements fonctionnels : Les principales fonctions incluent :
  • Recherche et Développement (R&D) : Innovation en soins de la peau, maquillage et parfums.
  • Marketing : Gestion des campagnes numériques, sociales et traditionnelles.
  • Ventes et Distribution : Garantie de la disponibilité des produits via plusieurs canaux.
  • Durabilité et Responsabilité Sociale : Élaboration de stratégies écoresponsables et programmes communautaires.

Domaines d'activité et catégories de produits

Les offres principales d'Estée Lauder couvrent plusieurs domaines :

• Soins de la peau : Secteur à forte marge et en croissance rapide, les soins de la peau représentent une part significative des revenus de l’entreprise, avec des marques phares telles que La Mer et Estée Lauder innovant dans les technologies anti-âge et d’hydratation.
• Maquillage : Réputé pour sa qualité et sa polyvalence, avec des marques comme MAC et Bobbi Brown qui répondent aux besoins des professionnels comme du grand public.
• Parfums : Jo Malone et Tom Ford Beauty proposent des parfums de niche et de luxe, destinés à une clientèle exigeante.
• Soins capillaires : Aveda propose des solutions végétales et sans cruauté pour la santé des cheveux.
• Outils de personnalisation numérique : Estée Lauder utilise de plus en plus l'IA et la réalité augmentée pour améliorer les recommandations et l'expérience des consommateurs.

Position sur le marché et concurrents

Estée Lauder est l’un des acteurs les plus importants de l’industrie mondiale de la beauté.

• Position de leader : Estée Lauder occupe une position dominante dans le segment de la beauté de prestige, avec une part de marché significative en soins de la peau et maquillage. L’entreprise surpasse régulièrement ses concurrents grâce à un branding de luxe et à l’innovation produit. Principaux concurrents :
  • Groupe L’Oréal : Principal concurrent avec une présence plus importante dans le marché de masse, bien que L’Oréal Luxe rivalise avec Estée Lauder dans le segment premium.
  • Shiseido : Fortement implanté en Asie, se concentrant sur les soins de la peau et la beauté holistique.
  • Coty Inc. : Concurrence dans les parfums et le maquillage via des marques comme Gucci et CoverGirl.
  • Procter & Gamble : Bien que centré sur le marché de masse, il représente une concurrence indirecte dans les soins capillaires et de la peau.
  • Maisons de luxe : Chanel, Dior et Hermès sont des concurrents clés dans les marchés des parfums et de la beauté de luxe.

• Stratégie de marché : Estée Lauder se concentre sur :
  • L’expansion dans les marchés émergents tels que la Chine et l’Inde.
  • La transformation numérique pour stimuler les ventes en ligne.
  • L’innovation avec des produits axés sur la durabilité pour répondre aux tendances des consommateurs écoresponsables.

Présence mondiale

Le succès d’Estée Lauder repose sur une expansion mondiale stratégique :

• Domination dans la vente au détail : Présence dans des grands magasins de luxe comme Harrods et Nordstrom.
• Vente en duty-free : Estée Lauder est leader dans les ventes en détaxe, un segment de marché lucratif.
• Croissance du commerce électronique : Les ventes en ligne représentent désormais une part significative des revenus totaux, grâce aux essayages virtuels en RA et aux recommandations personnalisées.
• Marchés émergents : Expansion agressive en Asie-Pacifique, en particulier en Chine, où la demande pour les soins de la peau de luxe est en plein essor.

Performance financière

• Revenus : En 2023, Estée Lauder a enregistré des revenus dépassant 17 milliards de dollars, avec une contribution significative des soins de la peau (44 %), du maquillage (34 %) et des parfums (20 %).
• Moteurs de croissance : Les soins de la peau restent le segment à la croissance la plus rapide, tandis que le commerce électronique et les ventes en duty-free offrent une stabilité malgré les fluctuations du marché.
• Performance boursière : Les actions d’Estée Lauder (NYSE : EL) affichent une performance constante, reflétant la confiance des investisseurs dans son positionnement premium et ses stratégies mondiales.

Défis et opportunités

Défis :

• Reprise post-pandémique : Équilibrer les ventes en magasins physiques et en ligne après le COVID-19.
• Problèmes de chaîne d’approvisionnement : Perturbations mondiales affectant la disponibilité des matières premières.
• Concurrence intense : Une innovation constante est nécessaire pour rester en tête des concurrents.

Opportunités :

• Transformation numérique : Extension des capacités d’IA pour améliorer la personnalisation.
• Marchés émergents : Les populations de classe moyenne croissante en Asie et en Afrique représentent un potentiel vaste et inexploité.
• Leadership en durabilité : Les consommateurs sont de plus en plus attirés par les marques ayant un fort engagement environnemental.

Les Questions

Questions sur Estée Lauder en tant qu'entreprise

Pourriez-vous donner un aperçu de la structure d'Estée Lauder, y compris sa taille, son statut juridique et ses secteurs d'activité clés? Qui sont vos principaux clients, partenaires et fournisseurs? Quelles sont les principales sources de financement de l'entreprise? Quelle est la position d'Estée Lauder sur le marché? L'entreprise détient-elle un monopole dans un domaine ou fait-elle face à une concurrence directe ou indirecte? Quels sont vos objectifs stratégiques à court et à long terme, tant au niveau national qu'international? Comment Estée Lauder aborde-t-elle le développement de produits et de services ? Pourriez-vous détailler l'évolution de vos offres? Quelles sont les valeurs fondamentales d'Estée Lauder et comment se reflètent-elles dans les opérations quotidiennes?

Questions sur votre rôle

Pourriez-vous détailler votre poste chez Estée Lauder, y compris votre ancienneté, les départements avec lesquels vous interagissez et votre environnement de travail ? Quelle est votre formation académique et comment votre parcours professionnel s'est-il développé chez Estée Lauder ? Avez-vous assumé des rôles de leadership ou de formation au sein de l'entreprise ? Si oui, pourriez-vous partager vos expériences ? En dehors de vos responsabilités quotidiennes, avez-vous contribué à d'autres projets ou événements chez Estée Lauder ?

Questions sur la gestion des connaissances chez Estée Lauder

Comment Estée Lauder veille-t-elle à ce que les leçons tirées d'un projet soient transférées aux projets suivants ? Quels outils et plateformes sont utilisés pour le partage des connaissances, tels que des séminaires, des directives ou des outils numériques ? Comment les nouveaux employés sont-ils intégrés dans les pratiques de gestion des connaissances de l'entreprise ? Quels défis rencontrez-vous dans le transfert des connaissances et quelles mesures ont été mises en place pour y remédier ? Comment le partage des connaissances est-il facilité dans les processus de gestion des fournisseurs à long terme ? Questions sur les ressources humaines Comment Estée Lauder identifie-t-elle et retient-elle les employés ayant une expertise critique ? Quels sont les principaux domaines d'intérêt dans vos programmes de formation pour le développement des employés ? Comment les processus des ressources humaines sont-ils alignés avec les objectifs stratégiques de l'entreprise et comment leur efficacité est-elle mesurée ?

Questions sur les ressources d'information et de travail

Comment Estée Lauder gère-t-elle la documentation pour garantir l'accessibilité et la mise à jour des informations ? Comment les techniques de gestion visuelle sont-elles utilisées pour rendre les connaissances plus compréhensibles et accessibles ? Quelles plateformes de collaboration Estée Lauder utilise-t-elle pour faciliter le partage des connaissances et le travail en équipe ? Comment votre système de gestion de contenu soutient-il un accès rapide à l'information et aux processus de recherche ?

Questions sur les processus de travail et l'environnement

Comment les processus de travail sont-ils documentés et partagés pour garantir la clarté des tâches et des responsabilités ? Comment les processus de formation sont-ils alignés avec les processus de travail ? Comment les aménagements des espaces de travail (par exemple, bureaux ouverts) influent-ils sur la communication en équipe et le partage des connaissances ?

Questions sur les relations externes

Comment Estée Lauder partage-t-elle les connaissances et l'expérience des projets avec d'autres organisations ? Comment des événements tels que des conférences ou des collaborations sont-ils utilisés pour renforcer les processus de gestion des connaissances ? Questions sur les articles scientifiques Comment Estée Lauder intègre-t-elle la gestion des connaissances dans sa stratégie commerciale globale et ses pratiques de durabilité ? Pouvez-vous fournir des exemples de la manière dont la gestion des connaissances a contribué à l'innovation, à l'efficacité ou aux objectifs de durabilité ? Comment mesurez-vous l'efficacité des initiatives de gestion des connaissances pour atteindre à la fois les objectifs commerciaux et de durabilité ? Comment Estée Lauder utilise-t-elle la gestion des connaissances pour favoriser l'innovation dans le développement de nouveaux produits et gérer les défis mondiaux comme les chaînes d'approvisionnement durables ? Quel rôle le partage des connaissances interfonctionnel joue-t-il dans l'innovation des produits et la gestion des défis écologiques chez Estée Lauder ? Quels outils ou technologies Estée Lauder utilise-t-elle pour gérer, analyser et partager efficacement les connaissances, notamment dans les opérations mondiales ? Comment la technologie permet-elle une gestion des connaissances en temps réel et l'adaptation aux marchés divers ? Comment Estée Lauder utilise-t-elle la gestion des connaissances pour gérer les différences culturelles et linguistiques lors de l'expansion internationale ? Pouvez-vous partager des exemples où une gestion efficace des connaissances a permis à Estée Lauder de réduire les risques ou de s'adapter à des événements de marché inconnus ? Quelles tendances récentes en gestion des connaissances prévoyez-vous de façonner l'avenir de l'innovation des produits et de la durabilité des affaires mondiales chez Estée Lauder ? Comment envisagez-vous l'évolution du rôle de la gestion des connaissances pour maintenir l'avantage concurrentiel d'Estée Lauder sur le marché ?

'Réalisation de l'entretien'

• Informations sur l'entreprise

Aperçu de la structure d'Estée Lauder :

The Estée Lauder Companies, basée à New York, est un leader mondial dans l'industrie de la beauté et des soins personnels. Présente dans plus de 150 pays, l'entreprise génère un chiffre d'affaires annuel de plus de 16 milliards de dollars et emploie environ 65 000 personnes. Elle gère un portefeuille diversifié de marques emblématiques telles que Estée Lauder, Clinique, MAC, Bobbi Brown, La Mer, Kilian, Balmain, Darphin, Frédéric Malle, Tom Ford Beauty et Aveda. Réputée pour son innovation et ses initiatives en matière de durabilité, Estée Lauder bénéficie d'une forte présence dans les espaces de vente au détail et numérique, stimulant sa croissance grâce à des acquisitions stratégiques et un engagement constant envers le luxe et la qualité.

Principaux clients, partenaires et financement :

Estée Lauder s’adresse principalement aux marchés B2C et B2B, touchant les consommateurs individuels via ses plateformes de vente au détail et numériques tout en collaborant avec des entreprises comme les géants du commerce en ligne Trendyol et Hepsiburada. L’entreprise travaille également en étroite collaboration avec des agences médias pour renforcer la visibilité de ses marques. Estée Lauder adopte une approche équilibrée du financement, exploitant des actions, des dettes, des investissements, des acquisitions stratégiques et des flux de trésorerie opérationnels solides. Ces outils financiers diversifiés permettent à l’entreprise de soutenir sa croissance, de financer des projets innovants et de maintenir sa position de leader dans l’industrie mondiale de la beauté.

Position sur le marché :

Estée Lauder est un acteur mondial majeur dans l'industrie de la beauté et des soins personnels, mais elle ne détient pas de monopole. Opérant sur un marché hautement concurrentiel, l'entreprise fait face à une concurrence directe et indirecte dans toutes ses catégories de produits. Reconnue pour son leadership dans le secteur de la beauté de luxe, Estée Lauder est particulièrement forte dans les segments haut de gamme des soins de la peau, du maquillage et des parfums. Elle rencontre une concurrence directe de marques de luxe telles que le groupe L'Oréal, Shiseido et Chanel Beauty.

Objectifs stratégiques à court et à long terme :

À court terme, Estée Lauder vise à développer sa présence dans le commerce électronique, à améliorer ses stratégies de marketing personnalisé et à renforcer ses partenariats avec les principaux détaillants aux États-Unis. À l’international, l’entreprise se concentre sur sa croissance dans des marchés émergents comme la Chine et l’Inde, l’expansion de son secteur du commerce de voyage et l’adaptation de ses offres aux marchés locaux. À long terme, Estée Lauder aspire à devenir un leader en matière de beauté durable, à innover dans le domaine des soins de la peau de luxe et à diversifier son portefeuille de marques sur le marché national. À l’international, elle prévoit de renforcer sa présence dans la région Asie-Pacifique et sur les marchés sous-desservis, d’accélérer la croissance omnicanale et d’investir massivement dans les initiatives de transformation numérique.

Approche en matière de développement de produits et services :

Estée Lauder met l'accent sur l'innovation et les tendances des consommateurs pour développer des produits de haute qualité. L'entreprise investit dans la R&D, collabore avec des experts et utilise des technologies avancées pour créer des soins de la peau, du maquillage et des parfums innovants. Fondée en 1946, elle s'est diversifiée et a acquis des marques de luxe comme La Mer et Jo Malone. Récemment, elle a adopté des outils numériques, des offres personnalisées et des pratiques durables pour répondre aux attentes des consommateurs tout en maintenant sa réputation de qualité et d'innovation.

Valeurs fondamentales et opérations quotidiennes :

Les valeurs fondamentales d’Estée Lauder—créativité, innovation, intégrité, inclusion et durabilité—sont au cœur de ses opérations.

La créativité et l'innovation alimentent le développement de solutions de beauté innovantes adaptées aux besoins des consommateurs. L'intégrité garantit un approvisionnement éthique, des pratiques transparentes et le respect de normes de qualité élevées pour toutes ses marques. L'inclusion se reflète dans une main-d'œuvre diversifiée et des initiatives visant à représenter et à autonomiser tous les consommateurs. La durabilité est une priorité essentielle, visible dans les emballages écologiques, les initiatives de réduction des émissions de carbone et l'approvisionnement responsable des ingrédients.

• Informations sur le contact

Poste chez Estée Lauder :

Le contact occupe actuellement le poste de CIO pour le marché turc et de responsable IT pour les marchés de Hongrie, Tchéquie et Slovaquie, un rôle qu’il exerce depuis près d’un an. Dans ce cadre, il collabore principalement avec les départements des ressources humaines, des finances et de la direction générale, tout en interagissant avec d’autres départements lorsque cela est nécessaire. Son environnement de travail est un bureau en open space, favorisant une communication fréquente et des interactions sociales, éléments essentiels à la culture de l’entreprise.

Parcours académique et professionnel chez Estée Lauder :

Titulaire d’un diplôme de licence en ingénierie industrielle, l’interviewé a construit une solide carrière en IT avant de rejoindre Estée Lauder. Il a occupé divers rôles chez Mercedes Benz, notamment en tant que responsable de l’équipe IT infrastructure, responsable de l’équipe IT analytiques, responsable IT gouvernance, chef de projet IT et analyste fonctionnel IT. Il décrit son expérience chez Estée Lauder comme agréable, avec un environnement de travail bienveillant qui favorise une communication claire et une résolution efficace des problèmes.

Rôles de leadership et de formation :

Le leadership et la formation occupent une place centrale dans les responsabilités quotidiennes de l’interviewé. En partageant ses expériences et en soulignant l’importance de la communication dans la gestion des parties prenantes, il forme et guide activement son équipe. Cette approche renforce les compétences de l’équipe et favorise une collaboration et une réussite accrues dans les projets.

Contributions à d’autres projets et événements :

L’interviewé est fortement impliqué dans divers projets et événements chez Estée Lauder, en particulier en Turquie, qui est un marché émergent avec des volumes et des profits en croissance. Il a souligné que dans un environnement aussi dynamique, des actions rapides sont souvent nécessaires, avec de nombreuses initiatives ayant des impacts correspondants sur les systèmes IT. Cela lui a permis de contribuer de manière significative à des projets transversaux et de participer à des événements qui soutiennent le succès de l’entreprise.

• Informations sur KM

Comment Estée Lauder garantit le transfert de connaissances entre les projets :

Du côté IT, Estée Lauder utilise des bases de connaissances pour s'assurer que les leçons tirées d’un projet sont transférées aux projets suivants. Une base de connaissances est un référentiel où des informations sur des sujets ou des problèmes spécifiques sont enregistrées et accessibles à tous. Grâce à ce système, les employés du monde entier peuvent partager leurs expériences, ce qui améliore l'efficacité et les résultats des projets.

Outils et plateformes utilisés pour le partage des connaissances :

Estée Lauder utilise divers outils et plateformes pour faciliter le partage des connaissances. Cela inclut des lignes directrices et des séminaires pour diffuser les informations, ainsi que des outils numériques comme Jira, Trello et Microsoft Teams. Ces plateformes simplifient la communication et la collaboration, rendant les connaissances accessibles à tous les membres de l'équipe.

Intégration des nouveaux employés dans les pratiques de gestion des connaissances :

L'intégration des nouveaux employés dans les pratiques de gestion des connaissances d'Estée Lauder peut poser certains défis, notamment dans le domaine IT. Bien que l'entreprise dispose de systèmes technologiques robustes, il peut être difficile pour les nouveaux employés de les maîtriser rapidement. Pour pallier cela, les employés actuels ou ceux quittant l’entreprise peuvent préparer des fichiers de transfert de connaissances en temps réel ou avant l'arrivée du nouvel employé, garantissant un processus d'intégration plus fluide.

Partage des connaissances dans la gestion à long terme des fournisseurs :

Dans le cadre de la gestion à long terme des fournisseurs, Estée Lauder facilite le partage des connaissances en utilisant des outils comme l'application Microsoft Planner. Cette plateforme permet aux deux parties d’enregistrer et de suivre les mises à jour liées au travail, garantissant que toutes les parties prenantes restent informées et alignées tout au long du processus de gestion.

• Informations sur RH

Identification et rétention des employés avec des compétences critiques :

Du côté IT, le recrutement et la gestion des employés possédant des compétences techniques, qu'elles soient critiques ou non, sont principalement confiés à des partenaires IT externalisés. Les Ressources Humaines peuvent influencer la rétention d'un employé si ce dernier est satisfait, mais cette approche reste axée sur la relation client-entreprise et non sur une évaluation interne des employés.

Principaux axes de formation pour le développement des employés :

Estée Lauder propose de nombreuses formations sur son intranet, destinées à la fois aux utilisateurs experts et quotidiens. Ces formations portent sur la sécurité des points de terminaison, les mesures de cybersécurité générales et la formation aux applications. Les formations d’orientation ne sont pas très spécifiques, mais elles couvrent les points essentiels.

Alignement des processus RH avec les objectifs stratégiques de l’entreprise et mesure de leur efficacité :

Les processus RH sont mesurés par un système de performance à plusieurs niveaux, où chaque employé a des KPI personnalisés, définis en collaboration avec son manager chaque année. L’efficacité de ce système est subjective et dépend de son adéquation avec l’organisation.

• Informations sur relations extérieurs

Partage des connaissances et de l'expérience avec d'autres organisations :

Aucune information spécifique disponible sur le partage des connaissances avec d'autres organisations.

Utilisation des événements, comme les conférences ou collaborations, pour renforcer les processus de gestion des connaissances :

Les rassemblements fréquents et les politiques de porte ouverte pour tous les types d'employés facilitent le transfert facile des connaissances et des expériences.

• Informations sur les articles scientifiques:

Lors l'entretien, il a été mis en lumière que la gestion des connaissances (KM) est un élément clé de la stratégie globale de l'entreprise, soutenant à la fois l'innovation et les objectifs de durabilité. L'entreprise utilise des bases de connaissances mondiales qui permettent aux employés de rechercher parmi des millions d'entrées, facilitant ainsi la résolution d'enjeux en temps réel. Les initiatives de gestion des connaissances sont mesurées par des enquêtes annuelles auprès des employés, permettant d'évaluer leur efficacité dans l'atteinte des objectifs commerciaux et de durabilité. En termes de gestion des opérations mondiales, Estée Lauder déploie des formations à distance régulières pour maintenir l'adaptabilité face aux divers marchés. L'entreprise cultive également une culture inclusive, accueillant la diversité culturelle, ce qui lui permet de mieux comprendre ses employés et ses consommateurs à l’échelle mondiale. Bien que des exemples spécifiques de gestion des risques ou d'innovation par la KM n'aient pas été partagés, il est évident que cette approche favorise l'efficacité opérationnelle et soutient les efforts d'expansion internationale de manière stratégique.

Les Articles:

Past, present, and future of knowledge management for business sustainability https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0959652621037707

A systematic review of knowledge management and new product development projects: Trends, issues, and challenges https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2444569X2300046X

The Role of Knowledge Management in the Internationalization of Enterprises https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1877050923016496

Les Propositions d'amélioration du Knowledge Management au sein d'Este Lauder:

Proposition 1 : Intégrer la gestion des connaissances (KM) dans le développement de produits Les outils actuels de gestion des connaissances d’Estée Lauder (Trello, Jira, Microsoft Teams) soutiennent déjà les processus de développement de produits, mais une approche plus stratégique pourrait en optimiser l’utilisation. La création d’une plateforme centralisée de gestion des connaissances permettrait de renforcer le partage d’informations entre les équipes R&D locales et globales. Cette plateforme, mise à jour régulièrement avec des tendances du marché, des résultats de recherche et des retours sur les produits, faciliterait un accès rapide aux données critiques. En éliminant les silos d’information, les cycles d’innovation seraient accélérés et la coordination entre les équipes améliorée. Cette démarche permettrait à Estée Lauder de gagner en efficacité et en innovation dans ses processus de développement de produits, tout en consolidant sa position de leader sur le marché mondial de la beauté de luxe.

Proposition 2 : Renforcer le partage des connaissances entre les équipes mondiales Estée Lauder opère dans plus de 150 pays, ce qui rend essentiel un partage efficace des connaissances entre les équipes mondiales. Bien que l’entreprise utilise des outils comme Trello, Jira et Microsoft Teams, ces systèmes ne répondent peut-être pas pleinement aux défis liés à la diversité culturelle et linguistique, ni à la fluidité du transfert de connaissances entre les régions. La mise en place d’un hub de connaissances multilingue centralisé pourrait combler ces lacunes en permettant aux équipes d’accéder en temps réel à des informations spécifiques aux régions, aux tendances du marché et aux retours sur les produits. En outre, l’organisation d’ateliers interculturels réguliers et de réunions virtuelles favoriserait la collaboration, le partage des meilleures pratiques et le renforcement du sentiment d’unité au sein de l’organisation. En répondant aux éventuelles lacunes des pratiques actuelles, cette approche renforce l’alignement global, accélère l’innovation et garantit que Estée Lauder reste agile pour répondre aux besoins des marchés du monde entier.

Proposition 3 : Développer une culture de partage des connaissances et l'implication des leaders Pour que Estée Lauder maximise l’efficacité de ses pratiques de gestion des connaissances (KM), il est essentiel de promouvoir une culture de partage des connaissances soutenue par une forte implication des leaders. Bien que l’entreprise utilise des outils avancés comme Jira et Trello, l’engagement actif des dirigeants pour encourager la KM et l’intégrer dans la culture d’entreprise pourrait combler les éventuelles lacunes en matière de participation des employés et de collaboration. En mettant en place des formations pour les leaders axées sur la KM, en définissant des objectifs clairs alignés sur les priorités stratégiques de l’entreprise et en créant un système de reconnaissance pour récompenser le partage des connaissances, Estée Lauder peut garantir des efforts cohérents de KM dans l’ensemble des départements et des régions. Cette approche intègre la KM dans les opérations quotidiennes, incitant les employés à contribuer activement et à collaborer, améliorant ainsi l’innovation, l’efficacité et l’alignement global.

Proposition 4: Amélioration du Transfert de Connaissances pour les Nouveaux Employés

Cette proposition vise à améliorer le transfert de connaissances pour les nouveaux employés du département informatique d'Estée Lauder. Bien que l'entreprise dispose de la technologie nécessaire, le processus de transfert est difficile à assimiler pour les nouvelles recrues. La proposition comprend les éléments suivants :

Répertoire Structuré de Transfert de Connaissances : Création d'une plateforme numérique centralisée où les employés peuvent télécharger des fichiers de transfert standardisés, incluant des processus clés et des guides de dépannage. Modules de Formation Interactifs : Développement de modules d'apprentissage interactifs (tutoriels, vidéos, quiz) pour guider les nouveaux employés. Mentorat et Support Par les Pairs : Mise en place d'un programme de mentorat pour accompagner les nouveaux employés. Mise à Jour Continue et Mécanisme de Feedback : Mise à jour régulière des ressources et collecte de retours des nouveaux employés. En outre, un Comité de Gestion des Connaissances (KM) sera créé pour superviser et améliorer le processus. Ce système centralisé permettra d'accélérer l'intégration des nouveaux employés, d'améliorer leurs performances et de garantir la cohérence des opérations informatiques au sein de l'entreprise.

Les Information sur l'Article Utilisé: "Why Do Knowledge Management Programs and Projects Fail?" https://www.kminstitute.org/blog/why-do-knowledge-management-km-programs-and-projects-fail

L'article souligne l'importance de passer de projets KM tactiques à des programmes KM stratégiques, ce qui correspond à l'intégration de la gestion des connaissances dans les processus de développement de produits.

Le cadre « Personnes-Processus-Technologie » met en avant l'importance des cadres et des outils organisés pour soutenir la gestion des connaissances, essentiels pour développer des produits innovants de manière efficace.

Une stratégie de gestion du changement est essentielle pour promouvoir une culture de partage des connaissances en remodelant les perceptions, en favorisant la collaboration et en fournissant des outils pour une communication fluide entre les équipes. Cela est crucial pour surmonter les barrières culturelles et assurer un échange efficace des connaissances dans des organisations diversifiées et dispersées.

Le manque de leadership ou de parrainage exécutif est l’un des points de défaillance les plus critiques pour les initiatives KM. Pour développer une culture durable, le leadership doit fournir : - Une orientation forte, une vision claire et un rôle exemplaire. - Des ressources pour la mise en œuvre de la gestion des connaissances, y compris des programmes de formation et des incitations à la participation. Cela soutient directement l'objectif d'engager les leaders pour intégrer la gestion des connaissances dans la culture de l’organisation.

CONCLUSION

Lors de notre entretien avec le Directeur des Systèmes d'Information (CIO) d'Estée Lauder Turquie, nous avons examiné les activités actuelles de gestion des connaissances (GC) de l'entreprise et identifié plusieurs lacunes. Compte tenu des opérations mondiales de l'entreprise, nous avons observé des défis en matière de partage des connaissances et de collaboration, notamment entre les différentes régions. Sur la base de ces constatations, nous avons proposé quatre solutions principales. Finalement, nous avons décidé de nous concentrer sur l'amélioration du transfert de connaissances pour les nouveaux employés en tant que solution principale. Cette approche est cruciale compte tenu de l'expansion et de la diversification de la main-d'œuvre d'Estée Lauder. En développant un système de GC efficace pour les nouveaux employés, nous pouvons garantir un processus d'intégration plus rapide, un meilleur accès à l'information et une intégration globale plus efficace. Cette solution soutiendra non seulement les efforts de GC de l'entreprise, mais contribuera également à améliorer l'efficacité opérationnelle globale et la collaboration au sein de l'organisation.

Les Présentations:

File:xKNOWLEDGE MANAGEMENT AU SEIN D’ESTEE LAUDER 2_compressed.pdf

File:xTRAVAIL 1 KNOWLEDGE MANAGEMENT AU SEIN D'ESTEE LAUDER_compressed.pdf